📄 מדיניות החזרות, ביטולים ואחריות

עדכון אחרון: אוקטובר 2026

1. כללי

החנות פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן וחוק המכר.

רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאים שלהלן.

2. ביטול עסקה לפני קבלת המוצר

ניתן לבטל את העסקה בתוך 24 שעות ממועד ביצוע הרכישה, בתנאי שהמוצר טרם נשלח.

בקשת ביטול תתקבל אך ורק בהודעה בכתב לכתובת המייל: spiceysupp@gmail.com

אנא וודאו כי אתם פועלים בהתאם לתקנון האתר לפני הגשת בקשת ביטול, כך שנוכל לטפל בפנייתכם ביעילות ובמהירות.

3. ביטול הזמנה לאחר משלוח שלא הגיע / לא נאסף בזמן

במקרה של ביטול עסקה לאחר שההזמנה נשלחה, או במקרה של אי-איסוף החבילה מנקודת האיסוף בתוך הזמן שנקבע, ייגבו מהלקוח דמי ביטול בהתאם להוראות החוק (עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם), וכן עלות שילוח ולוגיסטיקה בפועל בסך של 60 ₪, בגין החזרת המשלוח.

4. ביטול עסקה (מוצר תקין)

ניתן לבטל עסקה בהתאם לדין בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לכך שהמוצר עומד בכל התנאים הבאים במלואם:

המוצר נמצא במצב חדש לחלוטין, ללא כל שימוש.
האריזה המקורית שלמה, נקייה ולא נפתחה בצורה שפוגעת בערכה.
כל חלקי המוצר, האביזרים והאריזה המקורית מוחזרים בשלמותם.
המוצר לא הופעל ו/או הודבק.

למען הסר ספק:
כל שימוש במוצר, גם קצר או חלקי, ייחשב שימוש מהותי אשר עשוי למנוע אפשרות ביטול בהתאם לדין.

דמי ביטול:

עד 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח בלבד.

5. 30 ימי ניסיון – ליווי ושירות

ב-30 הימים הראשונים ממועד ביצוע ההזמנה אנו מלווים כל לקוח ומוודאים שההזמנה מגיעה אליו תקינה. השירות כולל:

ליווי במייל להתאמת השימוש במוצר, עם מענה עד 5 ימי עסקים.
מעקב אחרי המשלוח.
החלפה או החזר למוצר פגום, חסר או שניזוק, בצירוף תמונה, בהתאם לתנאי סעיף 7.

יובהר כי:

זכויות הצרכן לפי חוק נשארות בעינן, לרבות ביטול עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר עבור מוצר שלא נפתח (סעיף 4).
השירות ניתן כהטבה מסחרית, ואינו כולל החזר כספי או זיכוי בשל חרטה או חוסר שביעות רצון ממוצר שנפתח ונעשה בו שימוש (סעיף 6).

6. מוצרים בעלי אופי היגייני

בשל האופי ההיגייני של המוצר (מדבקות הבאות במגע ישיר עם העור), מוצר שנפתח ונעשה בו שימוש — לרבות מדבקה שהוצאה מאריזתה ו/או הודבקה — אינו ניתן להחזרה, ולא יינתן בגינו החזר כספי או זיכוי, בין במסגרת ביטול עסקה, בין במסגרת שירות 30 הימים ובין בכל דרך אחרת.

פתיחת האריזה לצורך בדיקת התכולה בלבד, ללא הוצאת מדבקה והדבקתה, אינה נחשבת שימוש, בכפוף לתנאי סעיף 4.
האמור אינו חל על מוצר פגום, חסר או שניזוק (סעיף 7), ואינו גורע מזכויות הצרכן לפי הדין.

7. מוצרים פגומים או תקולים

במקרה של תקלה יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר ולצרף:

סרטון ברור של התקלה
תמונות המוצר והאריזה

לאחר בדיקה, החברה תפעל בהתאם לשיקול דעתה ולפי נסיבות המקרה:

תיקון המוצר
החלפת המוצר
פתרון אחר הולם בהתאם לדין

החברה רשאית לדרוש החזרת המוצר לבדיקה לפני קבלת החלטה.

לא יינתן מענה במקרים בהם:

התקלה נובעת משימוש לא נכון
נגרם נזק פיזי או חיצוני
לא בוצע שימוש בהתאם להוראות היצרן

8. אחריות

אחריות על פגמי ייצור בלבד למשך 30 ימים ממועד קבלת המוצר.
האחריות אינה חלה על שימוש לא תקין, בלאי טבעי או שימוש חריג.
החברה רשאית לבחור בין תיקון, החלפה או פתרון חלופי לפי שיקול דעתה ובהתאם לדין.

9. תהליך החזרה

לא תתקבל החזרת מוצר ללא אישור מראש משירות הלקוחות.
מוצרים שיוחזרו ללא אישור יוחזרו לשולח או לא יטופלו.
האחריות על אריזת והגנת המוצר בזמן ההחזרה חלה על הלקוח.

במקרה של ביטול עסקה בהתאם להוראות הדין, הלקוח יהיה אחראי באופן מלא על עלויות המשלוח החוזר של המוצר אל מחסן החברה.

מובהר כי בשל אופי פעילות החברה, מחסני החברה עשויים להיות ממוקמים מחוץ לישראל, לרבות במדינות שונות בהתאם לשיקולים תפעוליים ולוגיסטיים.

כתובת ההחזרה המדויקת תימסר ללקוח לאחר פנייה לשירות הלקוחות, קבלת אישור לביצוע החזרה, והנחיות מפורטות להחזרת המוצר.

יובהר כי עלויות השילוח עשויות להשתנות בהתאם למיקום המחסן ולשיטת השילוח הנדרשת, והן יחולו במלואן על הלקוח, בהתאם לדין.

10. מוצרים במבצע והנחות

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה או חיסול מלאי כפופים לאותם תנאי ביטול הקבועים בדין.

יחד עם זאת, אישור ביטול יתאפשר רק כאשר המוצר מוחזר במצב חדש לחלוטין ובהתאם לכל תנאי המדיניות.

11. זמני טיפול

מענה לפניות עד 7 ימי עסקים.
החזר כספי, אם יאושר, יבוצע בתוך 14 ימי עסקים.

12. הבהרה משפטית

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן הקבועות בדין.

במקרה של סתירה בין המדיניות לבין החוק, הוראות החוק גוברות.

13. מבצעים ומתנות — ביטול עסקה

במקרה של ביטול עסקה שכללה מתנה, הטבה או בונוס (לרבות ספר דיגיטלי, מוצרים משלימים וכו') — הלקוח יידרש להחזיר גם את המתנה, ככל שנשלחה.

לא תינתן אפשרות לקבלת שווי המתנה בכסף או בזיכוי
החברה רשאית להחליף מתנה במתנה אחרת שוות ערך, לפי שיקול דעתה
המתנות ניתנות כחלק ממבצע שיווקי ואינן מהוות את המוצר העיקרי הנרכש

יובהר כי שווי המתנה הינו שווי מוערך בלבד ואינו מהווה התחייבות לשווי כספי בפועל.

14. שירות ביטוח ואחריות לשנה

לקוח רשאי להוסיף להזמנה שירות 'ביטוח ואחריות לשנה' בעלות של 19.90 ₪.

השירות כולל טיפול מועדף במקרים של עיכובים, אובדן או נזק במשלוח, וכן אחריות מורחבת למוצר למשך שנה.

יובהר כי השירות הינו אופציונלי ואינו גורע מזכויות הלקוח על פי דין.

לפניות: 📧 spiceysupp@gmail.com

📍 כתובת: יגאל אלון 114, תל אביב-יפו